Клиентский сервис

Как обрабатываются обращения

Форма передаёт указанные вами имя, название организации и реквизиты (ИНН, ОГРН/ОГРНИП и КПП, если указаны), email, телефон, описание задачи и вложения сотрудникам ООО «Формоза-Сервис» для рассмотрения обращения, оказания поддержки и обратной связи.

Если доступен поиск организации по ИНН, после ввода корректного ИНН выполняется автоматический поиск: введённый ИНН передаётся сервису DaData для получения открытых реквизитов организации или ИП. Поиск необязателен: название можно заполнить вручную. Контакты, описание задачи и вложения в поисковый сервис не передаются.

Обращения и переписка сохраняются на сервере системы. Сотрудники получают доступ после входа в рабочий кабинет. Клиент получает персональную ссылку, позволяющую читать обращение, скачивать вложения и вести переписку без регистрации.

Не передавайте персональную ссылку посторонним. Не указывайте в обращениях пароли, ключи доступа и иные секреты. Перед отправкой вложений убедитесь, что они необходимы для решения задачи.

Если почтовые уведомления подключены, на указанный вами адрес отправляются подтверждение регистрации, сообщения об ответах и изменениях статуса. Отдел получает уведомление о новом обращении и сообщениях клиента.

Для вопросов о данных обращения и прекращении их обработки свяжитесь с компанией: service@formoza.ru, телефон +7 (8112) 222-888, адрес: Псков, ул. Советская, 73.